La compagnie aérienne française ASL Airlines, qui assure plusieurs vols entre la France et l’Algérie, a annoncé la fermeture de son call center pour une durée indéterminée.
Les passagers sont invités à transmettre leurs demandes exclusivement par email.
Un service limité mais maintenu par email
« Nous informons nos passagers que le call center est fermé pour une durée indéterminée » indique la compagnie ASL Airlines dans un communiqué publié sur sa page Facebook.
Dans son communiqué publié hier, ASL Airlines indique que toutes les requêtes doivent désormais être envoyées à l’adresse supportclient@aslairlines.com. Les équipes de la compagnie s’engagent à répondre dans un délai maximum de 72 heures.
« Nos agents se chargeront de répondre à vos demandes dans un délai de 72h. » précise ASL Airlines.
La compagnie a présenté ses excuses pour la gêne occasionnée, tout en soulignant que cette mesure exceptionnelle vise à maintenir un service minimum au profit des voyageurs.
Une fermeture liée à un cas de force majeure
Face aux critiques d’internautes qui regrettent la fermeture du service téléphonique jugé plus rapide, ASL Airlines a précisé avoir dû fermer temporairement son call center en raison d’un cas de force majeure.
« La protection de nos équipes demeure notre priorité absolue. Dans ce contexte exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour maintenir un service minimum à l’attention de nos passagers », explique la compagnie aérienne.
Une compagnie très active sur l’axe France – Algérie
ASL Airlines rappelle qu’elle dessert l’Algérie au départ de plusieurs villes françaises, dont Paris Orly, Paris CDG, Lyon, Lille, Mulhouse, Saint-Étienne, Clermont-Ferrand, Perpignan et Toulon. Elle assure plusieurs vols par semaine, faisant de cette liaison l’un de ses axes majeurs.
En attendant la réouverture du call center, les voyageurs sont invités à anticiper leurs démarches et à privilégier l’email pour toute demande liée à leurs réservations ou à leurs vols.